活動(dòng)策劃公司：企業(yè)應(yīng)該如何預(yù)防公關(guān)危機(jī)
2015-11-08 13:49:35
在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、信息越來越透明的環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何平衡公共關(guān)系和戰(zhàn)略隱私之間的關(guān)系，并確定透明度的級(jí)別?
當(dāng)涉及到透明度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更需要的是堅(jiān)持四條原則，而不是采取一種平衡做法。在這四個(gè)原則中，有兩條是容易的，有一條應(yīng)該也是容易的，但常常被搞砸，第四條則明顯是困難的。但是，沒有選擇的余地。在當(dāng)今世界，你需要遵循所有這四條原則。
第一條原則是，當(dāng)事情涉及到與投資者、分析師和媒體進(jìn)行財(cái)務(wù)信息溝通時(shí)，上市公司必須盡可能做到透明。公司披露的所有數(shù)據(jù)都可以增加市場(chǎng)洞察力，并最終建立信任。這是明顯的事情，不管股東積極分子怎樣吹毛求疵，大多數(shù)企業(yè)都是這樣做的。
第二個(gè)原則是，當(dāng)涉及如何獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，你應(yīng)該盡可能保密。當(dāng)產(chǎn)品研發(fā)取得突破性進(jìn)展，或者公司正在考慮一項(xiàng)大膽的收購(gòu)，管理者應(yīng)該爭(zhēng)取盡可能保守秘密。戰(zhàn)略驚喜是商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的偉大武器之一。
第三條原則是，當(dāng)公司作出重大改變時(shí)，——如工廠倒閉或裁員，應(yīng)該注意與員工溝通。顯然，涉及到這種改變生活的事件，企業(yè)不應(yīng)該讓員工成為最后知道詳情的人。事實(shí)上，他們應(yīng)該最先知情。這是原則。
但不知何故，典型的場(chǎng)景是這樣的：當(dāng)公司公布令人失望的業(yè)績(jī)時(shí)，為了安撫市場(chǎng)，很快宣布大裁員，并拿出精確的裁員數(shù)字。
這些突如其來的消息不僅讓員工感到驚訝，而且常常使他們?cè)跀?shù)周(甚至數(shù)月)里心神不定，管理者弄不清他們打算做什么。這是很可怕的領(lǐng)導(dǎo)者。在企業(yè)兼并時(shí)也會(huì)發(fā)生同樣的事情，特別是那些宣布將節(jié)約大量成本的合并。當(dāng)高管們坐在那里琢磨每一個(gè)可能的選項(xiàng)時(shí)，被兼并的公司的員工內(nèi)心可能正在垂死掙扎，對(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)來說，這都是不利的，更不用說快速提高生產(chǎn)力了。
第四條原則是困難的，也往往被違背。原因是：它要求人們做一些不自然的事情，在那種情況下，大多數(shù)人都想悄悄地做，而他們卻必須公開進(jìn)行。你見過這種情況。有關(guān)貴公司的壞消息登上了報(bào)紙頭條，猙獰的公司高管們?cè)?a >會(huì)議室里亂作一團(tuán)，只是為了找到一種托辭，聲稱問題不大且已經(jīng)基本得到控制。這是多么沒有意義的做法。幾乎每個(gè)企業(yè)危機(jī)涉及到的人數(shù)、金錢和損害都是逐漸浮出水面的，而且最后都會(huì)大白天下。這就是為什么對(duì)于危機(jī)處理來說，唯一有意義的策略就是信息完全公開，將所有的精力放在問題的修復(fù)上。在這里，我們的意思并不是將一個(gè)重要的商業(yè)問題過分簡(jiǎn)單化，但管理者在這個(gè)問題上不需要過分考慮。
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