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公關策劃公司:公關危機預防7步走

2013-03-28 04:32:23

  危機管理有三大效應,其中一大是蝴蝶效應,大意為:一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后會在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因是,當蝴蝶的翅膀進行振動時,會導致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化,并引起微弱氣流的產生,而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產生相應的變化,由此引起連鎖反應,最終導致其他系統(tǒng)的巨變。

  旅游業(yè)的危機如果不及時將其抑制、扼殺在搖籃中,則很有可能招致滅頂之災。用西方民謠的闡釋則更為形象:

  丟失一個釘子,壞了一只蹄鐵;

  壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;

  折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;

  傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗;

  輸了一場戰(zhàn)斗,亡了一個帝國。

  我們再來看一個中國的案例

  扁鵲見蔡桓公,立有間,扁鵲曰:“君有疾在腠理,不治將恐深。”桓侯曰:“寡人無疾?!北怡o出,桓侯曰:“醫(yī)之好治不病以為功?!本邮?,扁鵲復見,曰:“君之病在肌膚,不治將益深?!被负畈粦?。扁鵲出,桓侯又不悅。居十日,扁鵲復見,曰:“君之病在腸胃,不治將益深?!被负钣植粦?。扁鵲出,桓侯又不悅。居十日,扁鵲望桓侯而還走?;负罟适谷藛栔?。扁鵲曰:“疾在腠理,湯熨之所及也;在肌膚,針石之所及也;在腸胃,火齊之所及也;在骨髓,司命之所屬,無奈何也。今在骨髓,臣是以無請也?!本游迦?,桓侯體痛,使人索扁鵲,已逃秦矣。桓侯遂死。

  蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機意識,扁鵲多次提醒,其無動于衷。而具體到企業(yè),也要樹立危機意識:危機是不可避免的。張瑞敏:永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰。比爾蓋茨也說,我們離破產永遠只有十八個月。

  沒有危機意識的個人,將隨時面臨困難;沒有危機意識的企業(yè),(文章來自活動策劃公司上海公關公司),將隨時面臨經營的困境。正因為戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰,才成就了今日的海爾;正因為“十八個月破產臨期”的觀念,才締造了巨大的電子帝國。

  老北京餐館有個古老的“危機公關”傳統(tǒng):店小二惹食客生氣、或者闖了禍了,老板一定要讓肇事的店小二扛著鋪蓋卷,一把鼻涕一把淚地從食客眼前走出大門,這是老板作秀給食客消氣的,表示他得罪了您,我就馬上讓他走人!其實呢,店小二轉身從后門回來,放下鋪蓋卷就刷盤子去了。

  但總的來說——公關危機在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機,最重要的是預防它的發(fā)生,并預見可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認識到存在的威脅,越早采取適當的行動,越有可能控制住問題的發(fā)展。從國內外企業(yè)應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論,對危機進行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。

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